Mendengarkan opini pembaca dan memahami kebutuhan mereka akan mempercepat dan mepermudah pembuatan situs web yang efisien.

Saran ini kedengarannya mudah untuk dijalankan, namun sebenarnya tidak demikian.  Tidaklah mudah untuk mengenyampingkan ide pribadi demi mengutamakan kebutuhan pembaca.  Walaupun demikian, Anda tetap harus mengutamakan mereka dalam proses pembangunan situs Anda, karena merekalah yang akan mengunjungi, memindai, membaca, mempergunakan, dan menyebarkannya.

Dalam tahap ini, umpamakan diri Anda seperti seorang peneliti.   Pikirkan pertanyaan-pertanyaan yang mungkin akan diajukan oleh pembaca situs.  Dalam tahap ini, Anda tidak perlu memikirkan jawabannya.

Pengunjung situs akan datang dari tempat yang berbeda dengan alasan yang berbeda-beda pula

• Sebagian pembaca sampai ke situs Anda melalui pencarian di Google. Ini adalah cara pencarian yang paling umum dilakukan.  Pembaca akan mempergunakan internet untuk mendapatkan jawaban khusus atas pertanyaannya, untuk membeli sesuatu, atau untuk merencanakan liburannya.
  

• Ada juga yang menemukan situs Anda dari tautan yang mereka temukan di situs lain. Bisa jadi tautannya ditemukan dari Facebook, atau yang disebarkan oleh temannya. Tautan ini juga bisa didapatkan dari pamflet atau kartu nama orang lain.
  

• Ada juga pembaca yang terus menerus kembali ke situs Anda. Pembaca yang demikian biasanya adalah yang memerlukan informasi tambahan atau yang tertarik untuk mengikuti perkembangan aktifitas Anda.  Atau untuk membeli barang lain yang anda jual.  Contohnya, jika Anda menambahkan halaman blog ke dalam situs Anda, halaman ini bisa menarik pembaca untuk kembali mencek situs Anda untuk membaca tulisan Anda yang terbaru.
  

Buat daftar pertanyaan yang barangkali akan diajukan oleh pengunjung situs Anda.

A. Tulislah pertanyaannya dalam gaya bahasa yang biasa mereka pakai.  

Cara membangun situs web adalah dengan mempergunakan kalimat, ucapan dan kata-kata yang biasa dipakai oleh pembaca.  Tuliskan pertanyaan-pertanyaan ini di secarik kertas dan cantumkan semua pertanyaan yang sekiranya akan diajukan oleh pembaca/klien Anda.  Sebaiknya gunakan gaya bahasa yang biasa mereka pakai.  Pada saat ini Anda tidak perlu memikirkan jawabannya dulu.  Tulisan Anda sebaiknya mencakup semua pertanyaan yang logis dan memakai gaya bicara pembaca.

Kalau Anda mempunyai waktu luang, pergunakan waktu ini untuk mewawancarai orang-orang yang akan membaca situs Anda, dan mencari tahu apa saja pertanyaan yang ada di benak mereka.  Tanyakan juga informasi apa yang ingin mereka dapatkan dari situs Anda.  Lakukan wawancara berkali-kali sehingga Anda berhasil menemukan semua pertanyaan yang relevan.

B. Tuliskan jenis pertanyaan yang mungkin akan diajukan pembaca sewaktu mereka memakai Google. 

Biasanya pertanyaan mereka itu berbeda dengan gaya bahasa Anda, malah sering tidak menggunakan kata-kata yang biasa Anda pakai.

Contoh pertanyaan yang ada di pikiran pembaca: 

• Jenis Yoga apa yang Anda ajarkan? 
• Apakah jam tangan ini kedap air? 
• Berapa harga kamar hotel ini semalamnya? 

Di dalam Google, pertanyaan-pertanyaan itu bisa tertulis seperti ini:

• Kelas-kelas Yoga 'di kota ini'
  
• Tempat penjualan jam tangan berkualitas tinggi
  
• Hotel berbintang 4 'di kota ini'
  

C. Buatlah daftar pertanyaan yang mungkin ingin ditanyakan oleh pembaca, namun barangkali mereka sendiri tidak tahu bagaimana cara menanyakannya.  Dalam situasi ini, anda bisa menulis informasi yang bersangkutan dengan pertanyaan-pertanyaan tersebut.  

Ini adalah daftar ketiga yang perlu Anda buat, yang bisa mencakup kekhususan bisnis, aktivitas, penyelenggaraan suatu kegiatan, promosi atau barang baru yang akan dijual.
Anda juga perlu memahami perbedaan antar harapan pembaca dan apa yang ingin Anda sampaikan kepada mereka.

Tujuan akhir di tahap ini adalah untuk memahami kebutuhan pembaca.

Tahap ini BUKAN untuk mencari jawaban dari pertanyaan-pertanyaan mereka. 

Tahap selanjutnya membahas bagaimana cara penggunaan informasi-informasi yang telah anda kumpulkan. 

Ada beberapa langkah penting yang perlu anda lakukan sebelum mulai menulis.

Langkah selanjutnya adalah mengidentifikasi kata-kata dan istilah-istilah kunci.